Reklamacje

§1 Podstawa prawna

Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne sprzedanych produktów na podstawie przepisów o rękojmi.
Odpowiedzialność z tytułu rękojmi wynosi 2 lata od daty wydania towaru Kupującemu.

Reklamację możesz złożyć, gdy zakupiony produkt:
- jest uszkodzony lub niekompletny,
- nie działa prawidłowo,
- nie jest zgodny z opisem lub zdjęciem prezentowanym w sklepie,
- ma wadę prawną (np. jest obciążony prawami osób trzecich).

W przypadku stwierdzenia wady Kupujący może żądać:
- naprawy towaru,
- wymiany towaru na nowy, wolny od wad,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy i zwrotu pełnej kwoty – jeśli wada jest istotna.
Sprzedawca może odmówić żądanego sposobu naprawienia wady, jeśli doprowadzenie produktu do stanu zgodności z umową w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

Poinformuj nas o wadzie – wyślij e-mail na sklep@zkuf.pl lub zadzwoń: +48 720 459 901. Podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis wady,
- żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy),
- zdjęcia potwierdzające wadę (jeśli to możliwe).
Wyślij reklamowany towar na adres Sprzedawcy: Rafał Faliński, al. Marszałka Józefa Piłsudskiego 36, 26-110 Skarżysko-Kamienna.
Do przesyłki dołącz dowód zakupu (paragon, faktura lub e-mail z potwierdzeniem zamówienia) oraz krótki opis wady i żądanie.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Koszty dostarczenia reklamowanego towaru do Sprzedawcy ponosi Kupujący.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zwraca Kupującemu udokumentowane koszty przesyłki.

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, m.in.:
- mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową (bezpłatna),
- platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/,
- stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej.
Skorzystanie z powyższych metod jest dobrowolne.